Une étude Fidal révèle la préférence croissante des entreprises françaises pour la médiation et l'arbitrage dans la résolution des litiges. L'enquête compare les pratiques françaises et américaines, mettant en évidence les avantages de ces modes alternatifs de règlement des conflits (MARC) en termes de temps, de coûts, de préservation des relations et d'optimisation de la gestion des litiges. L'étude souligne également l'importance de la formation des équipes aux MARC et de la mise en place d'une politique de gestion des conflits pour les entreprises les plus 'Dispute-Wise'.